假若恋色嫣红 帮助
系统要求
- PC 支持 64位的 Windows 7 / 8.1 / 10 系统。不支持 32位的 Windows 系统。
- iOS 适配应用支持 iOS 11.0 及更新系统。
- Android 适配应用支持 Android 5.0 及更新系统。
iOS 和 Android 推荐使用 3GB以上（包含3GB）运行内存 的设备游玩。
硬件配置
| 硬件 | 最低配置 | 推荐配置 |
|---|---|---|
| CPU | Intel Celeron G3930 | Intel Core i5-6500 |
| 显卡 | Intel HD Graphics 610 | Intel HD Graphics 530 |
| 内存 | 4GB | 8GB |
| 硬盘 | HDD 机械硬盘 | SSD 固态硬盘 |
实体版安装与激活
请参考以下指南文档以获取帮助：
Q1.关于下载
A1 下载渠道
点击上边的链接进入下载页，可以获取已经发布的所有渠道版本。
- 下载页包含官方PC、APK最新版本以及App Store和Google Play的市场链接；
- 因为政策原因，苹果商店中国区暂时不提供应用下载。 请切换至其他区服或者下载PC版本，感谢您的谅解。
- 推荐无法访问GooglePlay的大陆地区安卓用户选择官方APK下载；
Q2. 关于支付
Q2A.为什么购买后，在另一个版本登录会提示未激活？
A2A ！本产品的不同渠道版本不共通付费凭证
因为收费机制问题，本应用的各渠道版本不共通付费凭证，敬请理解。
如果您希望在不同平台的设备上体验游戏，请购买对应的版本。
Q2B.PC版不能付款、不能成功跳转支付宝扫码、点击购买时白屏
A2B 请检查设备联网情况
首先请尝试刷新页面，或耐心等待页面刷出。如果问题不能解决，请检查网络是否通常或尝试改善设备网络状况。
我们建议您试着更换当前网络运营商或切换热点，使用加速器，或者过一段时间重试。
Q2C.PC版点击【登陆/支付】没有弹出支付窗口、点击【获取验证码】没有反应
A2C 请更换默认浏览器
将电脑默认浏览器设置为基于chrome内核的浏览器之后，重启游戏即可。
除chrome浏览器之外，360极速浏览器、搜狗高速浏览器等也可用于设置。
Q3. PC版打不开游戏，或者游戏内黑屏
A3-01 安装必要运行库
Windows 10 系统
- 下载安装 VC2010 x86 运行库（如果是 64位系统，同时需要安装 x64 版本的运行库。）
- 下载安装 Visual C++ 2015, 2017 2019 运行库（如果是 64位系统，同时需要安装 x64 版本的运行库。）
- 下载安装 .NET 3.5 运行库
Windows 7 系统
- 下载安装 VC2010 x86 运行库（如果是 64位系统，同时需要安装 x64 版本的运行库。）
- 下载安装 Visual C++ 2015, 2017 2019 运行库（如果是 64位系统，同时需要安装 x64 版本的运行库。）
- 下载安装 .NET 4.0 运行库
说明
- Windows 7 自带 .NET 3.5 运行库，无须安装，但必须打开 .NET 3.5 功能.
- Windows 10 自带 .NET 4.0 运行库。（也可以在 控制面板/启用或关闭 Windows 里功能里打开 .NET 3.5 功能。）
A3-02 请检查游戏路径里是否包含特殊符号，例如 # 号等
游戏运行路径最好是英文或者拼音路径。如： D:\Game\HeartfulMemories
Q4. 无法登录
Q4X. 其他登录失败的情况
A4I 请检测上述问题，重新尝试登录
请仔细检查上述问题中提到可能发生的状况，重启游戏并重新尝试登录。如果仍然无法解决问题，请修复或重新安装游戏——
- PC版：重启应用，在登录器界面点击修复按钮修复程序；
- 手机版：从官方渠道下载最新版本，彻底删除应用后尝试重新安装应用。
Q5. 游戏运行问题
Q5A.游戏画面卡顿
A5A 请降低游戏最高帧率，关闭其他应用
请在游戏设置>最高帧率选择“30FPS”，关闭其他应用，留出包括CPU、内存在内的更多系统资源。
Q5B.游戏运行时闪退
A5B 参考系统要求一栏中对配置的要求确认运行环境是否符合
- iOS持 iOS 11.0 及更新系统，推荐使用 3GB以上（包含3GB）运行内存 的设备游玩。
- Android 适配应用支持 Android 5.0 及更新系统。推荐使用 3GB以上（包含3GB）运行内存 的设备游玩。
- Android11请参看上方的系统要求
- 请确保自己的设备能够流畅运行，在符合推荐配置的基础上仍然出现运行困难的情况，请依照A7的反馈方式进行反馈。
Q6. Mobile Link同步失败
Q6A.未发现Mobile Link数据
A6A 请检查账号是否一致
系统没有发现该绑定账号下的Link存档，请检查是否登录了同一账号，且使用“Link”按钮同步了进度。登录正确的账号后重新尝试获取同步数据。
Q6B. Mobile Link同步超时
A6B 请检查网络设置后重试
请检测设备的网络设置，保证网络处于稳定的状况下，重新尝试获取同步数据。
Q7.如何有效地反馈问题
A7 按实际状况描述您的问题，并发送到客服邮件
-
请在邮件中填入使用的当前设备的详细配置信息 、您所使用的的设备型号、设备型号的系统版本（如win10、安卓10等)、出现的问题的截图和怎么操作会触发问题的视频 等等以便技术能够复现您的问题，从而改善您的问题。
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这个过程需要一定的时间，还请优先在其他设备或是电脑上的安卓模拟器上进行游戏。
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